يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة ذا أهمية كبيرة كتعريف لأنه أصبح وظيفة أساسية للعديد من المنظمات وفلسفة إدارية تتبعها المؤسسات لاكتساب ميزة تنافسية والحفاظ على الاستمرارية والبقاء من خلال الويب الذي نوفره لك كل ما يتعلق بمفهوم الإدارة هذا.
مفهوم إدارة الجودة الشاملة
من المعروف أنه مع التغيرات السريعة التي تحدث وظهور الأسواق العالمية حيث تتزايد المنافسة والفائز هو الشخص الذي يلبي شروط الجودة ، يسعى الجميع إلى الجودة في كل ما يفعلونه. هذا هو المكان الذي تصبح فيه الجودة مسؤولية رئيسية ويمكننا أن نقدم في هذا الصدد أكثر من مفهوم إدارة الجودة الشاملة:
- وهو من أكثر المفاهيم الفكرية ذات الطابع الفلسفي والعلمي وقد احتل مساحة كبيرة وواسعة بين العلماء والباحثين والإداريين والمتخصصين ، وكلهم مهتمون بالتطوير وتحسين الأداء في الخدمات المقدمة للمستهلك.
- يتعلق الأمر بتطوير قدرات المؤسسات والحفاظ عليها للحفاظ على الجودة. يتم ذلك بانتظام استجابة لمتطلبات واحتياجات المستفيد ويقيس في النهاية مستوى رضا المستفيد عن الخدمة المقدمة له.
- يعني تحقيق التميز من خلال تعاون الموظفين ؛ لزيادة المستهلكين.
- هي سلسلة من الإجراءات الإدارية والفنية ، مع الالتزام التام بتلبية احتياجات وتوقعات المستفيدين من خلال التحسين المستمر في جميع المجالات ، مع العلم أن الجودة مرتبطة بجودة المنتجات أو جودة الخدمة مرتبطة بالجودة من العمل نفسه.
- إنه إطار فكري منظم يركز على تحقيق رضا المستهلك من خلال إشراك الموظفين في التطورات والتحسينات المستهدفة.
يختلف تطبيق إدارة الجودة الشاملة أيضًا بين اتجاهات الإدارة الحديثة في القطاع العام والقطاع الخاص حيث أنها تستند إلى عدة مبادئ. المؤسسات الحكومية بحاجة إلى المزيد لتطبيق إدارة الجودة الشاملة.
تحل هذه الطريقة أيضًا عددًا من المشكلات ، أهمها إهدار الموارد ومعالجة أي نقص في الموارد المالية. كما أنه يساعد على زيادة مستويات الأداء.
إنشاء نظام إدارة جودة شامل
ظهرت لأول مرة في أمريكا وبريطانيا واليابان منذ الثمانينيات وفي مؤسسات مختلفة ، لا سيما في القطاع العام ، مثل الفنادق وشركات التصنيع والمؤسسات التعليمية ، مما أعطى الانطباع العام بالتطوير والتحسين المستمر.
ماذا يحدث بعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟
وقد تبنى عدد من المنظمات فكرة مفهوم الجودة الشاملة وقد تم تحقيق نتائج مبهرة بالفعل شجعت العديد من المؤسسات على تبني الفكرة أيضًا. ومن الأمثلة البارزة ، الخطوط الجوية البريطانية ، وشركة بول ريفر للتأمين ، ورويال ميل … التي أظهرت عددًا من النتائج الإيجابية:
- هناك قدرة مستمرة على الابتكار وخلق وتوليد الأفكار من أجل التحسين المستمر.
- أثرت شكاوى المستخدمين بشكل كبير على جودة السلع أو الخدمات المقدمة.
- تم تحسين طرق الاتصال والتعاون بين الكيانات لاستكمال جودة الخدمات والمنتجات.
- تحسنت العلاقات الشخصية وزادت الروح المعنوية ، سواء بالنسبة للعامل المنتج أو المأجور.
- تخفيض تكاليف الخدمة من خلال القضاء على التكرار ، حيث يتم تقديم الخدمة بجودة ممتازة من المرة الأولى.
- زيادة الأرباح وزيادة الإنتاجية وبالتالي زيادة العائد على الاستثمار.
- مع زيادة الجودة ، زادت حصة السوق ومعها الطلب.
- نظرًا لجودة المواد الخام اللازمة لتصنيع المنتج أو الخدمة المقدمة وغياب إصابات العمل ، كانت هناك شكاوى أقل من الموظفين.
معايير إدارة الجودة الشاملة
هناك عدد من المعايير التي يجب على بعض المؤسسات والمنظمات مراعاتها لضمان تحقيق الجودة.
أولاً: إشراك الموظفين في العملية
أكدت الإحصائيات الكمية أن 85٪ من مشكلات تحقيق الجودة تتعلق أساسًا بالمواد الخام والعمليات ، حيث أصبح من الشائع عمليًا أن يشارك العمال في الرأي واتخاذ القرار.
لقد كان هذا عاملاً رئيسياً في الوصول إلى الأبعاد التي تهدف إلى تحقيق الجودة وتقليل المشكلات التي يمكن أن تنشأ في العمل ، بسبب خبرتهم في المجال وكذلك قدرتهم على التعلم أو توليد الأفكار.
دليل على تقدم المجتمع الياباني في تحقيق الجودة ؛ بسبب الاعتماد على طريقة المشاركة والمساهمة بين الموظفين أنفسهم وبعض ممثلي الإدارة.
Dies wird durch die Einführung einiger Aktivitäten und die Förderung der Meinungs und Kreativitätsfreiheit sowie durch die Durchführung von Schulungsprogrammen erreicht, um über Entwicklungen und sich ändernde Qualitätsstandards auf dem Laufenden zu bleiben und den Geist der Zusammenarbeit und Beteiligung unter den Arbeitnehmern zu verbreiten, um Qualität الوصول.
ثانياً: برامج التعلم والتدريب
يتشكل مجتمع اليوم إلى حد كبير من خلال سلوك المستهلك ويتميز أيضًا بالتغيرات والزيادة في معايير متطلباتهم. وهذا يتطلب مرونة من المؤسسات للاستجابة لطلبات المستهلكين ومواكبة معاييرهم.
لذلك فهي تعتبر من أهم ركائز وركائز إدارة الجودة الشاملة ، حيث تتحقق من خلال تعليم وتدريب العاملين. يساهم في تطوير الأنشطة الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ومساهمة العمال أنفسهم في صنع القرار. يمكن أن يكون لها تأثير فعال.
ثالثاً: أنظمة الاتصال في المنظمة
من أجل تحقيق معايير الجودة ، يجب أن يكون لدى المؤسسة أنظمة معلومات واتصالات فعالة وبُعد مستهدف. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تعتمد أيضًا على سرعة الموظفين في فهم القضايا بشكل عام.
رابعًا ، ركز على المستفيدين
هم الذين يستهلكون الخدمات والمنتجات وهم محور الأنشطة المتعلقة بإدارة الجودة ، وكذلك الشخص الذي تدور حوله عملية الإنتاج ، والتي تهدف إلى تحقيق رغباته وأفكاره.
يتم تمثيل المستفيد الداخلي من قبل العاملين الذين يعملون بشكل أساسي وعموم كمراقبين لجودة الخدمات والمنتجات.
خامساً: المنهج العلمي في اتخاذ القرار
المقصود بالقرارات والتنظيم الفني والإداري هو المنظمة التي يعتمد اتخاذ القرار فيها بشكل أساسي على الدراسات العلمية وباعتماد هذه الطريقة يتم الوصول إلى بعض الأبعاد الأساسية:
- الجودة في التصميم
- الجودة في الأداء
- الجودة في وئام
سادساً: استخدام الإحصاء في ضبط الجودة
ركز المسؤولون في المنظمات على قياس الجودة ومدى تحقيقها في الخدمة باستخدام الأساليب العلمية الإحصائية ، والتي تعد من بين الأساليب الأكثر استخدامًا.
سابعاً: الالتزام بالجودة على المدى الطويل
العمل المستمر على استمرارية التطوير والتحسين لتوحيد وترسيخ المنتج ، حيث يتطلب ذلك استجابة فعالة للتغيرات وتبسيط الإجراءات والأنشطة.
ثامناً: توحيد أهداف المؤسسة والعاملين
يمكن تفعيل إدارة الجودة قبل كل شيء من خلال إدارة الموارد البشرية ، وزيادة الإحساس بالمسؤولية لدى كل من يشارك في عملية الإنتاج ، وإظهار صور العمل الجماعي في الأسرة وتعزيز صور الاتصال الفكري بين الفرد والمجموعة.
مراحل تطوير إدارة الجودة الشاملة
بالطبع لم يظهر المفهوم دفعة واحدة بالطريقة المتقدمة التي نمر بها الآن ، بل بدأت فكرة تم تطويرها على عدة خطوات ومراحل ، وكان لكل مرحلة مفكروها وروادها.
- في بداية الأربعينيات من القرن الماضي: لعب استخدام الأساليب الرياضية والإحصائية في تحليل عمليات اختبار وإنتاج السلع والخدمات في مختلف المؤسسات والمنظمات دورًا فعالاً في تحسينها وتطويرها.
- مرحلة الخمسينيات: إنشاء فريق عمل متخصص لمراقبة الجودة في المؤسسات الصناعية ، والذي لعب دورًا فعالًا في تحسين منتجاتها وخدماتها للمجتمع الياباني ، ومن هنا جاءت الرغبة في اليابان ومنتجاتها الصناعية كرمز للجودة المستمرة.
- مرحلة الستينيات: دخلت بريطانيا العظمى المجال لتبني الفكرة وأبدت اهتمامًا كبيرًا بهذا المجال من حيث ارتباطها بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة وتطويرها ، وكذلك كل ما يتعلق بجودة المواد الخام وطرق العمل والإنتاج. وإجراءات تدريب العاملين ذات الصلة واختيارهم المركز والدقيق.
- مرحلة الثمانينيات: خلال هذا الوقت ، أصبحت إدارة الجودة موضع تركيز متزايد حيث أصبحت سلاحًا تنافسيًا بين المؤسسات الخدمية ومنظمات الإنتاج.
- مرحلة التسعينيات: ظهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة مع تطوراته التاريخية الرائعة المتمثلة في ظهور العولمة وثورة الاتصالات والمعلومات والتجارة الحرة والإنترنت ، وكلها جعلت إدارة الجودة الشاملة مجالًا تنافسيًا أساسيًا ذا أهمية كبيرة.
مما سبق ، سوف نلاحظ أن تطوير مفهوم إدارة الجودة الشاملة مترابط للغاية وله أبعاد تطورية معينة لها تأثير كبير على تحسين السلع والخدمات.