ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء؟ أساس عملية البيع هو المستهلك. يجب أن تكون جودة المنتج المباع للمستهلك جيدة لكسب ثقة المستهلك.
لذلك ، نشرح لك على الويب العوامل التي تؤثر على الشراء والخطوات التي يجب على المستهلك اتباعها عند اتخاذ قرار الشراء.
سلوك المستهلكين
يُعرَّف المستهلك بأنه الشخص الذي يشتري العديد من السلع والخدمات المعروضة له في السوق لتلبية احتياجاته واحتياجات أفراد أسرته.
يُعرف المستهلك أيضًا لدى العديد من الباحثين بأنه إجراء ، مباشر أو غير مباشر ، صادر عن شخص ، يهدف إلى الحصول على السلعة أو المنتج التجاري.
ما هي العوامل التي تؤثر على الشراء؟
تنقسم هذه العوامل إلى جزأين ، نذكرهما على النحو التالي
عوامل خارجية
وتنقسم العوامل الخارجية بدورها إلى عدة أقسام على النحو التالي
العوامل المشتركة التي تؤثر على المستهلكين للشراء هي العادات والتقاليد والقيم والثقافة والفن.
تختلف هذه الأشياء بين الأفراد ومن مجتمع إلى آخر ، وبالتالي تنعكس في الثقافة السائدة التي تحدد نمط سلوك المستهلك.
يعتمد غالبية الأشخاص في التسويق أيضًا بشكل كبير على هذا العامل.
ويلاحظ أن أي تغيير في الثقافة السائدة في هذا المجتمع أو أي مجتمع آخر يرافقه تغيير كبير في عملية التسويق.
التقسيم الطبقي الاجتماعي داخل المجتمع هو أيضًا ضرورة أساسية ، مما يسمح بتقسيم الناس إلى فئات مختلفة اعتمادًا على المهنة ودخل كل أسرة.
ولا يمكننا التغاضي عن حقيقة أن التحصيل العلمي يعكس حالة الشخص.
نوصي أيضًا بقراءة ما يلي
تعبر الأسرة بشكل أساسي عن ثقافة الفرد وتؤثر أيضًا على قيم ومواقف وأنماط كل فرد في عملية الشراء.
حيث يتبع معظم أفراد الأسرة طريقة والديهم في شراء المنتجات والسلع التجارية المختلفة.
بالإضافة إلى ذلك ، تلعب الجامعات المرجعية دورًا رئيسيًا في مفهوم الشراء لكل فرد ، وهي بدورها تعمل كنقاط للمقارنة بناءً على الطبقة الاجتماعية لكل فرد.
حيث يختلف من فرد لآخر بناءً على المجموعة الاجتماعية التي ينتمي إليها والتي يقارن بها الفرد.
إلى جانب المجموعة التي تنظر إلى الفرد ، غالبًا ما تحاكي تلك المجموعة شخصًا آخر أو فئة أخرى من نفس المجموعة التي ينتمي إليها الأفراد.
من المعروف جيدًا أن الشخص الذي ينتمي إلى مجموعة معينة يجب أولاً وقبل كل شيء أن يتوافق مع معظم سلوكيات تلك المجموعة.
يعتبر قادة الرأي أيضًا أحد أهم الوسائل المباشرة للترويج للسلع والمنتجات التجارية.
في هذه الطريقة ، يستخدم المنتجون الوسائل المرئية والمسموعة لنقل المعلومات حول الخدمات التجارية والسلع والمنتجات.
التي توفرها للمستهلكين من خلال وسائل الاتصال المختلفة ، وتجدر الإشارة إلى أن المصداقية والدقة في عرض هذه المنتجات أو السلع أو الخدمات التجارية مضمونة.
يقطع شوطًا طويلاً في جذب المستهلكين لتجنب الخداع والاحتيال.
العوامل الداخلية
العوامل الداخلية بدورها تنقسم إلى عدة نقاط نذكرها كالتالي
تعتبر الدوافع من بين الأشياء المهمة التي تميز الفرد عن فرد آخر ، وبناءً على ذلك ، يمكن تحديد دوافع كل منهم وتوجهاتهم في شراء سلعة أو منتج أو خدمة ذات صلة.
كما تعمل على إظهار درجة الاختلاف بين كل فرد عند شراء سلع أو منتجات أو خدمات بين كل فرد وآخر.
التصورات هي انطباعات عقلية تختلف بين الأفراد.
ينظم ويفسر تأثيرات معينة ، والإدراك هو أحد الأسباب التي تدفع المستهلك الفردي إلى الاختيار بين السلع أو المنتجات التجارية أو السلع الأخرى.
يمكّن التعليم الأشخاص أو الأفراد من جمع المعلومات والخبرة من خلال المرور بالعديد من المواقف.
قد يؤدي هذا إلى اتخاذ المستهلكين الأفراد قرارات شراء معقولة بشأن المنتج أو الخدمة التجارية المناسبة لهم.
غالبًا ما يشتري الأفراد المنتجات أو البضائع أو الخدمات بناءً على الخبرات التي مروا بها.
الاعتبارات الشخصية التي تفيد كل فرد في شراء سلعة أو منتج تجاري أو خدمة.
يعتمد الاهتمام بدراسة شخصية المستهلك في المقام الأول على سلوك الأفراد ومدى استجابتهم للتأثيرات وفقًا لخصائصهم الشخصية.
الخطوات التي يجب اتباعها لاتخاذ قرار الشراء للمستهلك
تمر هذه المرحلة على عدة مراحل أهمها ما يلي
- الشعور بالحاجة الملحة للمنتج أو السلعة أو الخدمة التي تؤدي في النهاية إلى الشراء.
- مرحلة جمع المعلومات ، حيث يتم جمع جميع المعلومات الضرورية حول المنتج أو السلعة أو الخدمة في هذه المرحلة.
وتعرف على جميع الإيجابيات والسلبيات قبل شرائها. - مرحلة تقييم البدائل المختلفة ، حيث يقوم المستهلك بتقييم السلعة أو المنتج التجاري أو الخدمة التي يرغب في شرائها.
التقييم والمقارنة مع المنتجات أو السلع التجارية أو الخدمات الأخرى حتى اتخاذ القرار النهائي لشراء هذا المنتج أو عدم شرائه. - المرحلة التي يتم فيها اتخاذ القرار الصحيح لشراء سلعة أو منتج تجاري أو خدمة.
- مرحلة ما بعد البيع وتنعكس في الخدمات التي تقدمها العديد من الشركات مثل الصيانة أو الشكاوي والاقتراحات.
وذلك لتحسين جودة المنتج أو ضمان استمراريته وبقائه بمرور الوقت وحمايته من التلف.