ما هي المبيعات عبر الهاتف؟ ما هي مهام المبيعات عبر الهاتف؟ بالنظر إلى أن المبيعات عبر الهاتف هي واحدة من أكثر المهن انتشارًا في عصرنا ، سنهتم اليوم بعرض أهم المعلومات حول هذه المهنة على ويب.
ما هي المبيعات عبر الهاتف؟
Telesales هو شخص مسؤول عن إجراء عمليات البيع من خلال التحدث إلى العملاء عبر الهاتف وتقديم منتجات وخدمات الشركة التي يعملون بها.
يتبع Telesales نصًا لتأهيل العملاء المحتملين والموجودين في السوق ، وكذلك أولئك الذين سيشترون عروضهم ، بما يكفي من الإقناع والبحث.
وتجدر الإشارة إلى أن معظم الشركات تحتاج إلى نساء لهذه الوظيفة بسبب مهاراتهن في الإقناع والتفاوض مقارنة بالرجال. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن هذه الوظيفة مخصصة للنساء فقط.
مهام البيع عبر الهاتف
بعد الإشارة مسبقًا إلى إجابة السؤال ما هو البيع عبر الهاتف ، سنشرح أدناه المهام التي يؤديها مالك هذا الطلب:
- ضمان تحقيق عدد معين من مكالمات العملاء اليومية بالإضافة إلى تحقيق عدد المبيعات المتفق عليه مسبقًا.
- تحدث إلى العملاء عبر الهاتف واشرح لهم خدمات الشركة وعروضها ومنتجاتها مع شرح بشكل مبسط يمكن أن يفهمه جميع الأشخاص.
- قم بإنشاء تقرير يومي يلخص عملك وعدد العمليات التي قمت بها خلال اليوم.
- ابق على اطلاع دائم بجميع أنواع المنتجات واطلع على الجديد.
- حسن الاستماع لاحتياجات العملاء ومتطلباتهم لتوليد مبيعات جديدة.
- الإجابة على جميع الأسئلة التي يطرحها العملاء حول المنتجات.
- تأكد من طرح بعض الأسئلة على العملاء للحفاظ على استمرارية المحادثة وجودتها.
- توثيق جميع ردود فعل العملاء على المنتجات وكذلك جمع البيانات وطرق الشراء والدفع المختلفة.
- احتفظ بسجلات المكالمات والمبيعات.
- ابدأ بالاتصال بالعملاء الذين من المحتمل أن يشتروا المنتجات والتعرف عليهم من خلال الصفقات السابقة.
مهارات البيع عن بعد
فيما يتعلق بتقديم إجابة لسؤال ما هو البيع عبر الهاتف ، سنقدم النقاط التالية لعدد من المهارات التي يجب أن تكون موجودة في المبيعات عبر الهاتف:
- اقرأ أفكار العملاء ومتطلباتهمنقوم بذلك من خلال الاستماع إلى العملاء وتحديد مشاكلهم وبالتالي تقديم المنتج والخدمة التي تلبي جميع احتياجاتهم.
- تَحمُّل: من الممكن أن يواجه الموظف قدرًا كبيرًا من الرفض من العملاء وهذا يجعله إحدى تلك الوظائف الصعبة التي لا يرغب الكثيرون في العمل بها. لذلك من الضروري التحلي بروح المثابرة والصبر وعدم فقد الأمل.
- مهارات التواصلتتمثل إحدى مهام الوظيفة الرئيسية في التحدث إلى العملاء للحصول على المبيعات التي تطلبها دون تأخير أو تجاوز.
- تحدث بلباقةتعتبر من الأسلحة التي تميز عامل البيع عن بعد ، حيث من الضروري أن تتميز طريقة التحدث مع العملاء بالاحترام واللطف.
- اعتقادهذه المهارة هي الأهم من بين جميع المهارات لأن إقناع الموظف يؤدي إلى تحقيق العديد من المبيعات وبالتالي تحقيق عائد مالي مرتفع.
طريقة تعامل المبيعات عبر الهاتف مع العميل
عند البيع عبر الهاتف مع العميل ، يجب مراعاة بعض الأشياء ، والتي يتم تنظيمها على النحو التالي:
- تبدأ المقابلة بتقديم نفسك والشركة التي تعمل بها.
- ثم اطرح السؤال على العميل واعرف ما إذا كان مستعدًا للاستماع إليك.
- قم بإجراء محادثات مثيرة حول الخدمة وابدأ الحوار بسؤال يتعلق بالخدمة أو المنتج المعروض.
- يتم تقديم شرح للمنتجات والخدمات المتوافقة مع احتياجات العميل.
- الاستماع بعناية للعملاء حتى يتم تحديد المشكلة الرئيسية والعمل على تقديم المنتج وتقديم الحلول المثلى للمشاكل التي يطرحها العميل.
- التواصل الاجتماعي مع العميل وخلق حالة من المرح والود في المحادثة دون تجاوز أو عبور الحدود.
- تقديم المنتجات بطريقة مختلفة تجعل العميل يتخيل استخدامها وهذا ما يدفعهم إلى معالجة خطوة الشراء.
- اشرح المنتجات للعميل باستخدام أمثلة تسهل الحصول على معلومات حول المنتجات المعروضة.
أسئلة المقابلة للمبيعات عبر الهاتف
بالنظر إلى تقديم الإجابة على ما هو البيع عبر الهاتف وإذا كنت ترغب في الالتحاق بوظيفة البيع عبر الهاتف ، فستخضع لمقابلة شخصية حيث سيتم طرح بعض الأسئلة ويجب أن تكون على دراية جيدة بالإجابات على هذه الأسئلة من أجل لاجتياز المقابلة وتشمل هذه الأسئلة:
- ما هي الأهداف التي تمكنت من تحقيقها؟
- ما هو سبب تركك لوظيفتك السابقة؟
- ما هو نوع وظيفتك الأخيرة؟
- لماذا أنت مهتم بالبيع عبر الهاتف؟
- ما الفرق بين التسويق عبر الهاتف والمبيعات عبر الهاتف؟
- هل ترغب في إجراء مكالمة باردة؟
- هل تود العمل بنظام الكوتا؟
- كيف تتعامل مع رفض العملاء؟
- ما الذي يثير اهتمامك في البيع عن بعد؟
- كيف تتعامل مع عميل يسيء إليك لفظيًا عبر الهاتف؟
- هل يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاتصال المختلفة أم لا؟
- هل لديك بالفعل خبرة في برنامج CRM؟
- صف الوقت الذي نجحت فيه في إقناع شخص معين بشراء وظيفة أو منتج أو خدمة معينة.
- تطلب بعض الشركات من مقدم الطلب التحدث عن نفسه لمعرفة أساليب التحدث وأسلوبه (إذا كانت الوظيفة تتطلب مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية ، فيجب أن تتحدث عن نفسك باللغة الإنجليزية).
- قد تحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية لمعرفة مدى براعتك في التحدث إلى العملاء.
عوامل نجاح موظف المبيعات عبر الهاتف
بالنظر إلى الإجابة على ما هو البيع عبر الهاتف ، فإننا ندرك أن هناك عددًا من العوامل التي يجب أن تكون موجودة في عامل البيع عبر الهاتف ليكون ناجحًا في مجاله وهذه العوامل هي كما يلي:
- حدد وقت المحادثة مع العميل بشكل صحيح وتأكد من بداية المكالمة أن العميل كان يستمع إليه وأنه غير مشغول بأي شيء آخر. إذا كان مشغولاً بالفعل ، يجب أن تعتذر له وتتصل به في وقت لاحق.
- انطق الحروف بشكل صحيح وتأكد من توصيل المعلومات بوضوح إلى العميل.
- ضرورة الاسترخاء وأخذ نفس عميق قبل الاتصال بالعميل ، حتى تتمكن من التحدث على الهاتف بصوت واضح وبدون أخطاء.
- يجب أن تتحدث بوتيرة معتدلة ، لا بوتيرة عالية وغير مفهومة ولا بوتيرة مملة وبطيئة.
- تجنب تكرار المحادثة أكثر من مرة حتى لا يشعر العميل بالملل ويغلق المكالمة.
- مهتم بخلق روح الدعابة مع العميل ولكن مع وضع حدود واحترام متبادل ، لأن المتعة تعتمد بالدرجة الأولى على أسلوب الكلام والأسلوب وليس النكات المبتذلة.
تجنب أخطاء البيع عبر الهاتف
يرتكب مندوبو المبيعات عبر الهاتف بعض الأخطاء التي يجب تجنبها عند التحدث على الهاتف مع العملاء. هذه الأخطاء هي كما يلي:
- التحدث إلى العميل على الرغم من أنه أخبرك أنه مشغول.
- تقديم المنتجات دون سماع رأي العميل.
- يضيع عامل التوتر في المحادثة ويشبه حديثه تلاوة بعض الكلمات المحفوظة.
- تحدث بصوت عالٍ حيث يحتاج الشخص إلى التحدث بنفس مستوى صوت العميل. إذا كان الصوت منخفضًا ، يجب أن يكون صوتك هو نفسه ، ولا ينبغي بأي حال من الأحوال رفع صوتك فوق صوت العميل.
- أنت تتحدث بسرعة ، لذلك لا يستطيع العميل التقاط أي شيء منك.
- الإصرار على بيع شيء ما للعميل على الرغم من أنه قد أظهر أنك لا تريد شراء المنتج أو الخدمة.
- صعوبة في التحدث مع التوقف عند التحدث إلى العميل.
- تحدث بمفردك طوال المكالمة دون الاستماع إلى رأي العميل.
وظيفة telesilo هي واحدة من أكثر الوظائف المتاحة على نطاق واسع والتي تعتبر ناجحة للغاية وتقدم عائدًا ماليًا معقولًا ، ولكنها تتطلب بعض المهارات اللازمة لك للوصول إلى هذه الوظيفة الجيدة.