أطلقت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية بالتعاون مع جامعة أم القرى برنامج “ترحاب” التدريبي في نسخته الثانية المتخصص في المهارات الناعمة للعاملين في الخطوط الأمامية في خدمة ضيوف الله. تأهيل وتدريب أكثر من 13000 موظف يخدمون ضيوف الله.
عرض لأهم المهارات
أكد عميد معهد البحوث والدراسات الإرشادية بجامعة أم القرى د. وأوضح محمد بن نايف الشريف بحسب وكالة الأنباء السعودية (واس)، أن البرنامج يهدف إلى التعريف بالمهارات الأساسية التي تخلق تجربة ناجحة وفريدة من نوعها لضيوف الله، ومفاهيم ومهارات الذكاء العاطفي لضيوف الله. التعامل الأمثل مع ضيوف الرحمن وصقل مهارات المتدربين للتعامل مع الشكاوى ومعالجتها لتحقيق أعلى مستوى من الرضا لضيوف الله والتعرف على تجاربهم وأهم المواقف التي يواجهونها لقد مررت بضيوف الله. لتحسين وتطوير الخدمة.
ويقام البرنامج بالتعاون مع جامعة أم القرى
وأوضح محمد بن نايف الشريف أن البرنامج يقدم للعام الثاني على التوالي بالتعاون مع الجامعة، مؤكدا التزام الجامعة بتأهيل وتدريب الموظفين لتقديم أفضل الخدمات وإثراء تجربة ضيوف الله.
يهدف برنامج “ترحاب” إلى تسهيل استقبال حجاج بيت الله الحرام وتقديم أفضل الخدمات لهم والعمل على إثراء وتعميق تجاربهم من خلال رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة وتنعكس الصورة المشرفة والحضارية للمملكة في الخدمة من الحجاج ضيوف الله.