يعد برنامج حساب المواطن أحد البرامج الاجتماعية التي أطلقتها الحكومة السعودية لتقديم الدعم المالي للأسر المحتاجة لمواجهة تأثير ارتفاع الأسعار العالمية، ولذلك تستفيد ملايين الأسر السعودية من التواصل مع برنامج حساب المواطن لمعالجة الاستفسارات وتقديم الشكاوى.
طرق التواصل مع رقم الدعم الفني لحساب المواطن
يمكنك الاتصال برقم الدعم الفني لحساب المواطن بعدة طرق:-
- الاتصال الهاتفي: يمكنك الاتصال على الرقم المجاني 19912، وهو متاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.
- البوابة الإلكترونية: يمكنك التواصل عبر البوابة الإلكترونية لحساب المواطن من خلال الدخول إلى البوابة واختيار علامة التبويب “صوتك مسموع” ومن ثم إنشاء طلب.
- تويتر: يمكنك التواصل عبر حساب خدمة العملاء لبرنامج حساب المواطن على تويتر من خلال إرسال رسالة إلى الحساب.
خطوات التواصل مع رقم الدعم الفني لحساب المواطن
إذا أردت التواصل مع رقم الدعم الفني لحساب المواطن يمكنك اتباع الخطوات التالية:-
- اتصل على الرقم المجاني 19912.
- انتظر رد ممثل خدمة العملاء.
- دع ممثل خدمة العملاء لدينا يعرف مشكلتك أو استفسارك.
- اتبع تعليمات ممثل خدمة العملاء.
ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، فيجب عليك الاستعداد لتقديم بعض المعلومات عند التواصل مع رقم الدعم الفني، ولمعرفة متى يتوفر الدعم، يمكنك أيضًا مراجعة البوابة الإلكترونية لحساب المواطن.
هل يمكن إلغاء الشكوى في حساب المواطن؟
وفي بعض الحالات، يقوم المواطن بتقديم شكوى إلى خدمة العملاء، ولكن قد تنشأ رغبته في إلغاء هذه الشكوى في وقت لاحق. وفي هذا الصدد أشارت إدارة برنامج حساب المواطن إلى أنه لا يمكن للمواطن إلغاء الشكوى بعد تقديمها وعليه الانتظار حتى يتم حل المشكلة من قبل فريق خدمة العملاء لدينا.
لذلك، من الضروري على كل مواطن التحقق من محتويات الشكوى قبل تقديمها، حيث أن الإلغاء غير ممكن، ولكن يمكن إبلاغ خدمة العملاء إذا تم حل المشكلة طوعاً من قبل الشاكي.
باختصار، يقدم برنامج حساب المواطن العديد من الخدمات للمواطنين السعوديين. ولذلك فإن التواصل مع البرنامج مهم لتقديم الاستفسارات والشكاوى. توفر الحكومة السعودية طرقًا متعددة للتواصل مع برنامج حساب المواطن، بما في ذلك رقم الدعم الفني المجاني.