كيف تحتفظ بالعملاء أثناء جذب عملاء جدد؟ ما هي الأفكار التسويقية التي يمكن تنفيذها؟ إذا كنت تمتلك مشروعًا من أي حجم ، فقد قمت بالتأكيد ببناء قاعدة عملاء ، ولكن لا يمكن إرضاء هذه القاعدة. يسعى رواد الأعمال الناجحون دائمًا إلى زيادة عدد العملاء من أجل جني الأرباح ، ومن خلال إلكتروني سنساعدك بمجموعة من الأفكار لجذب عملاء جدد.
كيفية الاحتفاظ بالعملاء وكسب عملاء جدد في نفس الوقت
يبحث رواد الأعمال وأصحاب الأعمال دائمًا عن أفضل الطرق للاحتفاظ بالعملاء وجذب مجموعة جديدة. يمكن مناقشة عدد من الأفكار المهمة في النقاط التالية
1 توقعات احتياجات العملاء
يحتاج مالك المنتج أو المشروع بشكل عام إلى أن يكون على دراية تامة باحتياجات العملاء ويتم ذلك عن طريق وضع نفسه نيابة عن العميل فيما قد يحتاجه من المنتج والخدمة وهذا أيضًا يجب القيام به من خلال البحث و يتم إجراء المراجعات لمعرفة التحديات التي يواجهونها والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية ، مما يسمح لمالك المشروع أو مزود الخدمة باليقظة والتفوق على المنافسين.
2 تقديم قيمة مضافة حقيقية للعملاء
عند صنع المنتجات أو قبل إطلاق الخدمة ، من الأفضل أن يضع العملاء قيمة عالية وغير متوقعة لها وأن شراء المنتج أو استهلاك هذه الخدمة سيغير حياتهم بشكل ملحوظ نحو الأفضل.
3 التعامل بأمانة ونزاهة
لكي يتخذ العميل قرار طلب المنتج أو الخدمة ، يجب أن يشعر بصدق كلماتك وأهم شيء يجب القيام به هو كسب ثقة العميل من خلال إخباره بالحقيقة الكاملة عن المنتج و طريقة عرض ووصف المنتج هي الأكثر واقعية ، مما يشير إلى زيادة في قوتهم في الإقناع وكسب رضاهم وصدقهم.
4 بناء علاقات حقيقية مع العملاء
يعد تعزيز العلاقة مع العملاء من أكثر الطرق فائدة لزيادة المشتريات. لذلك يجب على صاحب المنتج أو مقدم الخدمة أن يشعر العملاء بالاختلاف ويحيطهم ببعض الخصوصية لكسب ثقتهم ورضاهم ، وتعزيز شعورهم بالولاء والصدق ، ويجب أن نشير إلى الحرص على التأكد من أن كل يشعر العميل بأنه فريد ووحيد دون الآخرين.
5 استمع إليهم وانتبه لتعليقاتهم
يجب الانتباه إلى ما يقوله العميل ، ويجب على مقدم الخدمة أو صاحب المنتج البحث عن أكثر ما يثير اهتمامات العميل ويزعجه ، حتى لا يشعر العميل بأن شكواه قد تم إهمالها. يقوم مزود الخدمة بإبلاغ العميل بأنه على حق وسيسعى لتحقيق رغباته.
6 كن حذرًا عند تقديم الوعود لعملائك
يعد إهمال أو نسيان وعود العملاء من أخطر السلوكيات التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الشركة لعملائها. لهذا السبب عليك دائمًا توخي الحذر عند التحدث إلى العملاء حول أي شيء ، وخاصة الوعود بتقديم حلول للمشكلات التي قد تكون خطيرة وحساسة. يعد القيام بذلك أحد الأشياء التي تفقد الثقة في المؤسسة ومزود الخدمة بشكل عام ، لذا يرجى توخي الحذر.
7 التواصل مع جميع العملاء
حتى لو ترك المنتج للعميل أو لم يعد يشتري أو يطلب هذه الخدمة ، فعليك الاستفادة من هذا الموقف من خلال التحدث إليهم بين الحين والآخر ومعرفة سبب توقفك عن الاتصال بالشركة وتقديمهم للجديد. المنتجات أو الخدمات المعروضة على أمل أن يحتاج إليها في أي وقت.
لأي سبب من الأسباب ، يجب تجاهل فكرة نقل العملاء أو التخلي عنهم لأنهم قد يمثلون فرصة لكسب الإيرادات من الأطراف الأخرى.
8 مفاجأة العملاء
من أهم الطرق للاحتفاظ بالعملاء أثناء جذب عملاء جدد هو تقديم وتزويد عملائك بكل شيء غير متوقع وتزويدهم بقيمة أكبر مما قد يتوقعونه. هذا يساعد على زيادة قاعدة العملاء والاحتفاظ بالعملاء القدامى.
فرص لاكتساب عملاء جدد
كجزء من توضيح ولاء العملاء مع اكتساب عملاء جدد في نفس الوقت ، فإن اكتساب عملاء جدد هو أحد اهتمامات رعاة المشروع ومقدمي الخدمات ويمثل أحد أكبر التحديات لكل من يعمل في هذه المجالات
1 إستراتيجية يمكن تطويرها بأهداف محددة
تكمن الخطوات الأولى في اكتساب عملاء جدد في قدرة مقدم الخدمة أو صاحب المؤسسة على تحديد أهداف قابلة للقياس والتحقيق ، وإلقاء نظرة فاحصة على العملاء الحاليين وتحديد سلوك إنفاقهم من خلال الدراسات والتعرف على المجموعة المستهدفة الجديدة التي تشبه عليهم ، والتركيز عليهم لاستهدافهم.
2 اجعلها بسيطة قدر الإمكان
أهم شيء يمكن أن يجذب العملاء لمنتج أو خدمة هو الوضوح والبساطة التي يتم تقديمها ، حيث أن أكثر من 70٪ من العملاء المحتملين سيرفضون أو يغادرون المتجر بسبب خطوات غير ضرورية أو تكاليف مالية خفية لم يعرفوا شيئًا من ذلك. .
3 إعادة استهداف العملاء القدامى
نظرًا لأنه من الممكن التواصل مع العملاء الخجولين لمعرفة العيب الرئيسي لعملية غير مكتملة ، يحتاج بعض العملاء إلى التواصل مرة أخرى لتزويدهم بفرصة شراء أفضل ومحاولة إنجاح عملية البيع من خلالهم في جذب عملاء جدد.
4 تقديم خدمات ما بعد البيع
أكثر ما يجذب العملاء يمكن أن يكون قدرتهم على التواصل مع المؤسسات أو أولئك الذين باعوا لهم لإبداء رأيهم في المنتج أو الخدمة ، ويمكن القول أيضًا أن من أبرز الأشياء هو حماس المؤسسات هو لتتبع مستوى الخدمة أو المنتج ورضاهم عنها. هذه إحدى الخدمات المحدودة ولكنها فعالة للغاية وتجذب العميل للشراء من هذه الأماكن.
أفكار تسويقية لاكتساب العملاء
في نهاية المحادثة حول كيفية الاحتفاظ بالعملاء مع جذب عملاء جدد ، بعد التركيز على مهارات المسوق وما يجب توفره في المؤسسة ، يجب أن تكون هناك مجموعة من الأفكار
1 تقديم الخصومات
إنها أقدم طريقة لاكتساب العملاء. تميل القوة الشرائية دائمًا نحو عبارات الخصم والخصومات. عندما يكون الرقم كبيرًا وكان الطلب على المنتج أو الخدمة مرتفعًا ، يمكن استخدام طريقة اكتساب العملاء هذه ، ولكن يجب توخي الحذر مع مثل هذا النهج ، حيث يمكن أن تكلف إدارتها أكثر من تكاليفها. يمكن أن تحقق.
2 التعاون مع الشركات الأخرى
تتمثل إحدى خطوات الحفاظ على العملاء أثناء جذب عملاء جدد ، والطريقة الأكثر جاذبية للعملاء ، في محاولة إقامة شراكة مع الشركات الأخرى التي لها علاقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة ، ومن الممكن ابتكار طريقة مناسبة للعمل معًا طريقة تعاون من شأنها أن تساعد في تقديم أفكار جديدة دون تقويض حق أي من الطرفين في الدعاية. الزبون شيء مميز ومهم.
3 التواجد على مواقع التواصل الاجتماعي
أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي الآن من أقوى أدوات التسويق والمبيعات في العالم ، بحيث يمكن لصاحب المشروع الاعتماد عليها من خلال التواجد نيابة عن المؤسسة وإجراء تسويق شامل ، مع الأخذ في الاعتبار نشر طرق للرد على جميع الاستفسارات والشكاوي فلا مانع من تلقي بعض الاستفسارات لراحة العملاء.
من أجل بدء مشروع أو ضمان استمراريته ، يجب على فريق الإدارة دائمًا التفكير خارج الصندوق لجذب العملاء والاحتفاظ بالعملاء القدامى وعدم جعلهم يشعرون أن المهمة قد أنجزت من أجلهم.