تجربتي مع جهاز حماية المستهلك جعلتني أشعر وكأنني في دولة دستورية، خالية تماما من الاستغلال. ونظراً لارتفاع الأسعار الذي نعيشه، فقد مررت بواحدة من أسوأ تجارب حياتي واستخدام حقوق حماية المستهلك فيها كانت لي تجربة إيجابية أود أن أقدمها للجميع. ولهذا السبب أعرض تجربتي في مجال حماية المستهلك. وكيفية استخدامه بشكل صحيح، في السطور التالية، قد يكون مصدر فائدة لكل من يحتاج إليه.
تجربتي مع جهاز حماية المستهلك
بدأت تجربتي مع وكالة حماية المستهلك بعد أن تعرضت لعملية احتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت. نعلم جميعًا أن التسوق عبر الإنترنت أصبح أمرًا شائعًا هذه الأيام.
هذا جعلني أتابع تدفق العالم واشتريت بعض الملابس عبر الإنترنت. ورغم سعرها المرتفع، إلا أنني اعتقدت أن هذا السعر المرتفع بسبب الجودة العالية التي لا مثيل لها وأن المشكلة التي واجهتني هي الاحتيال والخداع.
الذين يتاجرون بالملابس عبر الإنترنت لا يقدمون الجودة العالية كما اعتقدت، بل الجودة الأفقر والأسوأ، وللأمانة هذا ليس هو الحال عند الجميع، هناك فقط فئة تستغل أهواء الإنسان.
اشتريت ملابس بقيمة تزيد عن 2500 جنيه مصري. عندما استلمتها كنت خارج منزلي ولم أقم بتفتيشها. عدت إلى المنزل لتجربتها ووجدت أن المادة كانت سيئة للغاية. حاولت الاتصال بالمتجر لإعادته، وسأستعيد المنتجات وأسترد أموالي، ولكن من المتوقع معاملة سيئة من تجار التجزئة الذين يزودون هذا النوع الرديء من الأقمشة.
صلاحية هيئة حماية المستهلك
قمت بالتواصل مع جهاز حماية المستهلك بعد الاطلاع على شروط استجابتهم ومساعدتهم للمحتاجين للمساعدة. وعلمت أن الرد سيكون خلال 7 أيام من استلام المنتج واكتشاف العيوب.
المنتج الذي استلمته كان غير متوفر لمدة 48 ساعة، لذلك اتصلت برقم حماية المستهلك 19588 للإبلاغ عن سوء معاملة المتجر لعملائه وأخبرتهم أن المتجر لا يلتزم بالمعايير التي وضعها على الموقع الرسمي.
ومن الجدير بالذكر أن الوكالة استجابت بسرعة للشكوى التي قدمتها ومنحتني حقوقي مقابل سوء المعاملة والاستغلال والاحتيال الذي تعرضت له. لذلك أنصح الجميع بالتواصل معهم في حال وجود مشكلة في السلع والمنتجات المقدمة لنا، فالهدف هو تقديم منتج آمن بمستوى عالي من الجودة. للجميع واحترام حقوق المستهلك.
الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك
وبعد مراجعة تجربتي مع وكالة الحماية المالية للمستهلك، وجدت أن كل من نصحته بشأن هذا الأمر ليس لديه أي فكرة عن كيفية التعامل مع الأمر. ولهذا السبب قررت عرض الصفحة الرسمية من خلال مشاركة تجربتي حتى يتمكن من لم يسبق له التعامل معها من الاستفادة منها حيث يمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات التي يريدون معرفتها عنها. وهذا يجعلها ما يمكن الوصول إليه.
صلاحيات هيئة حماية المستهلك
كما قررت توضيح اختصاصات الجهاز من خلال مشاركة تجربتي مع جهاز حماية المستهلك حتى يتعرف الناس على مهامه والتي تتمثل في توفير الحماية والأمان للمستهلك من الاحتيال والخداع والجهات الحكومية للمساعدة في حماية المستهلك واضح الحقوق، والإبلاغ عن أي مشاكل للمستهلك تؤثر أو تكشف حقوقه. ونتيجة لذلك، فإنه يستخدم الخداع للحصول على حقوقه بسرعة.
تتبع شكاوى حماية المستهلك
أخيرًا، ومن خلال تجربتي مع جهاز حماية المستهلك، سأوضح لك الطريقة التي يمكن من خلالها متابعة الشكوى المقدمة إليهم. للقيام بذلك، تحتاج إلى إدخال “” حيث توجد خدمة تتبع الشكاوى عبر الإنترنت ثم البدء في تسجيل الدخول. انتقل إلى الموقع واعرض الشكاوى لتحديد الشكوى التي تريد التحقيق فيها. يتم عرض كافة التفاصيل هنا.
لقد عرضت تجربتي مع هيئة حماية المستهلك من أجل المساهمة في مهام هذه الهيئة لمنع أي احتيال يضر المستهلك فيما يتعلق بحقوقه بما في ذلك رقمه، صفحته الرسمية، طريقة التعامل مع الشكوى والمهام المختلفة المتعلقة به.