أعربت هيئة تنظيم الكهرباء السعودية، في بيان رسمي هام وعاجل، عن أسفها لانقطاع التيار الكهربائي عن محافظة شرورة يوم الجمعة 1 يونيو 1446م، الموافق 7 ديسمبر 2024م، والذي شمل جميع المستهلكين في المحافظة وامتد إلى علماً أن موعد إعادة الكهرباء لجميع المستهلكين المتضررين لم يستمر إلا مساء أمس السبت 1446/07/01م، الموافق 2024/07/13م.
حلول عاجلة وضمان عدم انقطاع الخدمة في المستقبل
وأوضحت الهيئة في بيان لها، أنه وفي إطار مسؤوليتها في حماية حقوق المستهلك وضمان استمرارية وموثوقية التزود بالكهرباء في جميع مناطق المملكة، عقد مجلس إدارة الهيئة اجتماعاً طارئاً اعتباراً من صباح يوم السبت 20 مارس الجاري. ، 7 يناير 1446م، الموافق 13 يوليو 2024م، واستمر ذلك حتى وقت متأخر من يوم السبت. ووجه المجلس الشركة السعودية للكهرباء باتخاذ الإجراءات العاجلة لإعادة التيار الكهربائي لجميع المستهلكين وضمان عدم تكرار الانقطاع مرة أخرى.
وإدراك مجلس إدارة الهيئة لما تم فرضه على جميع المستهلكين في محافظة شرورة بسبب عدم قيام الشركة بالإيفاء بالتزاماتها والمتمثلة في التحقق من جاهزيتها لتقديم الخدمة بشكل موثوق، وعدم تأخر إعادة الخدمة، ووجهت الشركة بوضع إجراءات تعود بالنفع على جميع المستهلكين، بالإضافة إلى المعايير المضمونة للخدمة الكهربائية المذكورة في الدليل، بحيث يمكن تنفيذ هذه الإجراءات خلال عشرة أيام دون الحاجة إلى شكوى أو طلب من المستهلكين.
التواصل الفوري مع كافة المستهلكين للاعتذار
كما وجه مجلس إدارة الهيئة الشركة بالتواصل الفوري مع جميع المستهلكين في شرورة للاعتذار منهم وإبلاغهم بمبلغ التعويض، مع توفير خطوط هاتفية لتلقي الاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالحادثة.
وأكد البيان التزام مجلس إدارة الهيئة بضمان عدم تكرار مثل هذا الحادث المؤسف، حيث وجه مجلس إدارة الهيئة مجلس إدارة الشركة بإجراء تحقيق فوري في هذا الحادث تحت إشراف الهيئة، ومحاسبة المسؤولين عنه وفرض العقوبات عليهم. العقوبات النظامية عليها، مع تحديد الأسباب الجذرية التي أدت إلى هذا التعطيل، بما في ذلك الإخفاقات المماثلة السابقة في محافظة شرورة.