العوامل المؤثرة في قرارات شراء المستهلك و المستهلك هو المجموعة المستهدفة الأساسية عند شراء العديد من المنتجات والسلع.
بالإضافة إلى ذلك ، فهو يتلقى جميع الخدمات المتاحة في السوق.
أظهرت العديد من الدراسات أن سلوك المستهلك يعتمد على عاملين رئيسيين ، مباشر وغير مباشر.
يتم ذلك من أجل الحصول على السلع أو المنتج وطلب شراءها.
نشرحها لك على ال العوامل المؤثرة في قرار الشراء الخاص بالمستهلك وعوامل تساعده في اتخاذ قرار الشراء.
العوامل المؤثرة في قرارات شراء المستهلك
يمكن تقسيم هذه العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلك إلى جزأين رئيسيين
العوامل الداخلية
يمكن تقسيم هذه العوامل الداخلية إلى عدة أقسام وهي كما يلي
مفاتن
أهم ما يفصل الإنسان عن الآخرين هو الدافع والدافع وراء الشيء ، لأن هذه الدوافع من أهم الأشياء.
سيؤدي ذلك إلى تحويل وعي الفرد وتركيزه نحو شراء سلعة أو منتج معين أو تلقي خدمة معينة مقابل رسوم.
بالإضافة إلى ذلك ، توضح هذه المحفزات مدى الاختلافات والاختلافات بين كل فرد والآخرين وفقًا لاحتياجاتهم من السلع أو الخدمات أو المنتجات.
الوعي
يكمن الوعي والإدراك في الانطباعات الذهنية لكل مستهلك ويختلفان عن تلك الخاصة بالمستهلكين الآخرين.
بما أن عملية الوعي والإدراك ستنظم وتفسر بعض تأثيرات الشراء التي من خلالها يقتنع الشخص بأنهم يريدون امتلاكها.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد الإدراك والوعي من بين أهم الأسباب التي تجعل كل مستهلك يتجول في رأسه لاختيار سلعة أو منتج معين والقدرة على الاختيار بينهما.
تمرين
يؤثر التعليم على الأفراد لأنهم يتلقون الكثير من المعلومات ويكتسبون الخبرة.
يمكن أن تؤثر قراءة بعض الكتب أو التعرض لمواقف معينة على قرار الشراء لدى المستهلك.
ويؤثر على اختياره وقراره المناسب في التمييز بين العديد من السلع والمنتجات المعروضة التي يفضلها.
يشتري الأفراد ويختارون بعض المنتجات بناءً على التجربة أو الخدمة التي يرغبون في الحصول عليها ، والاعتبارات الشخصية تساعد في التأثير على قرار المستهلك.
نوصي أيضًا بقراءة ما يلي
عوامل خارجية
يمكن تقسيم العوامل الخارجية على النحو التالي
العوامل العامة
تنعكس هذه العوامل العامة في الظروف المحيطة بالمستهلك. وأهم هذه العادات والتقاليد والفنون والقيم والثقافة.
تختلف هذه العوامل بين الأفراد ومن مجتمع إلى آخر.
وينعكس هذا بالطبع في الثقافة السائدة في المجتمع ، والتي يرمز إليها نمط سلوك المستهلك.
علاوة على ذلك ، يعتمد غالبية الأشخاص العاملين في مجال التسويق بشكل أساسي على هذا الجزء من العوامل العامة.
والدليل على ذلك هو أن أي تغيير يمكن أن يحدث في ثقافة مجتمع معين ينعكس بشكل مباشر على التغيير في عملية التسويق وحركة السوق.
تمثل الطبقات الاجتماعية في أي مجتمع ضرورة مهمة يمكن من خلالها تقسيم الناس إلى طبقات مختلفة وفقًا للدخل الثابت لكل أسرة ووظيفة.
العوامل المباشرة
يمكن أن تتأثر العوامل المباشرة مثل ثقافة الفرد بشكل كبير بالعائلة والعائلة ، فضلاً عن قدرتها على التأثير على قيم واتجاهات قرارات الشراء لدى المستهلك.
هذا ما يراه الأفراد ، منذ سن مبكرة ، ويحاكيهم في أفراد الأسرة الأكبر سنًا ، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بشراء المنتجات واختيار السلع ذات الصلة.
فضلًا عن تأثير الجامعات المرجعية على مفهوم الشراء الذي ، اعتمادًا على الطبقة الاجتماعية ، يلعب دورًا مهمًا في قرار كل فرد.
هذا لأن الاختلاف في المجموعة الاجتماعية التي ينتمي إليها الفرد يختلف من مستهلك لآخر الذي يقارن فيه الفرد.
بالإضافة إلى المجموعة التي يقلدها الفرد ، فهم على الأرجح يقلدون شخصًا آخر أو مجموعة معينة من نفس المجموعة التي ينتمي إليها كل فرد.
وذلك لأن كل فرد ينتمي إلى مجموعة معينة يجب أن يتأثر بشكل أساسي باختياراته ، فضلاً عن نهجه وسلوكه.
من أهم العوامل المباشرة في الترويج للسلع والمنتجات قادة الرأي ، حيث يستخدم جميع مصنعي هذه السلع الوسائل السمعية والبصرية.
والتي من خلالها يمكن نقل جميع التفاصيل المتعلقة بالسلعة أو المنتج من خلال الوسائل المختلفة التي تتيحها للمستهلك.
وتجدر الإشارة إلى أن السعي وراء الدقة والمصداقية في تحديد المواصفات الصحيحة لكل منتج من المرجح أن يساعد في جذب انتباه المستهلك ومن حولهم.
العوامل التي تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء
العوامل التي تساعد المستهلك على اتخاذ قرار الشراء هي كما يلي
- الرغبة الملحة في امتلاك منتج أو سلعة أو خدمة معينة تؤثر في النهاية على قرار الشراء لدى المستهلك.
- أهم خطوة هي جمع كل المعلومات حول السلعة أو المنتج ومعرفة جميع الإيجابيات والسلبيات والتفاصيل الدقيقة للمنتج.
- مرحلة تتضمن تقييم بدائل المنتج التي يتم مقارنتها من قبل المستهلك ومقارنتها ببعض المنتجات الأخرى.
هذا ينطبق حتى قرار الشراء النهائي. - مرحلة شراء المنتج بعد اختيارك لهذا المنتج من بين أمور أخرى.
- يتم تقديم المرحلة النهائية في عملية ما بعد الشراء التي تقوم بها بعض وكالات الخدمة.
وهذا ما يسمى بمرحلة خدمة ما بعد البيع ، حيث يتم تلقي الشكاوى أو طلبات تحسين الجودة. هذا يضمن بقاء المستهلك وضمانه.
أن نكون المستهلك الخاص لسلع الشركة ومنتجاتها.